Вопросы покупателей

Дорогие клиенты!

Нам бы хотелось, чтобы у Вас всегда была возможность узнать всё, что Вам интересно о компании «Меха Петербурга»!

Поэтому мы решили создать рубрику «Вопросы покупателей». В ней мы будем подробно отвечать на самые популярные вопросы наших клиентов.

Если Вы не найдете ответ на свой вопрос, тогда не забудьте задать нам его! Мы обязательно Вам ответим!

1.​ Где Вы покупаете мех для пошива шуб? Где продается самый качественный мех?

Стоит отметить, что не так важно из какой части света был привезен мех, а главное, чтобы он был приобретен на одном из пяти мировых пушных аукционов. Так как фирменная аукционная маркировка – это гарантия истинного качества пушнины (подробнее об этом читайте в разделе «Качество»).

Все сырье для производства своих меховых изделий мы закупаем на таких пушных аукционах как: SAGA FURS (Финляндия), СОЮЗПУШНИНА (Россия), American Legend (США), Kopenhagen Fur (Дания), Северо-Американский Пушной Аукцион NAFA (Канада).

Приобретенные на разных аукционах шкурки норки (бобра, рыси и др.) имеют одинаковые показатели износостойкости и теплозащиты. Разница между ними заключается лишь во внешних особенностях: фактуре меха, длине волоса и расцветке. Например, скандинавскую норку с густой подпушью и ровным остевым волосом мы покупаем на финском и датском аукционах. Североамериканскую короткоостную норку – в Канаде или США. А восточно-европейскую норку родом из России и Белоруссии – на аукционе СОЮЗПУШНИНА.

Кроме того, мех одинакового качества может продаваться по разным ценам. К примеру, скандинавская норка «сканблэк» уступает по стоимости североамериканской норки «блэкглама», в связи с тем, что «блэкглама» - это популярный разрекламированный бренд. Стоимость меха может зависеть не только от известности бренда, но и от элитности селекции пушнины или от моды на определенный цвет.

Что касается других видов меха, шкурки баргузинского (русского) соболя мы приобретаем исключительно на аукционе СОЮЗПУШНИНА в России, так как только здесь можно купить этот драгоценный мех.

Таким образом, наши изделия создаются исключительно из качественного меха, который мы покупаем в разных регионах, для того чтобы предложить своим клиентам шубы из самого лучшего и разнообразного меха, который существует в мире.

2.​ Не хочется попасть в неловкую ситуацию, когда видишь на улице женщину в такой же одежде, как у меня. Вы выпускаете много одинаковых моделей?

Вероятность повстречаться на улице с обладательницей такой же шубы, какую Вы покупаете у нас, крайне мала. Все наши коллекции выпускаются лимитировано. Мы стремимся не к массовому производству одинаковых моделей, а к постоянному обновлению и усовершенствованию. Поэтому новые коллекции изделий из норки мы выпускаем каждый год, а вязку из меха – каждые полгода. Также среди нашей продукции есть эксклюзивные авторские меховые пальто и жилеты, декорированные кружевом , трикотажем , кожей которые производятся в строго ограниченном количестве.

Конечно, в магазинах «Меха Петербурга» представлены и классические модели, которые пользуются неизменным спросом у наших покупателей. Их выпуск мы возобновляем время от времени. Но это скорее исключение из общего правила.

3.​ Какой мех лучше: самки или самца?

Если сравнить показатели износостойкости и теплозащиты меха самцов и самок, то между ними не существует никакой разницы.

Однако для создания одних изделий лучше подходят шкурки самца, а для производства других мех самок. То есть всё зависит от того, для каких целей используется мех. Например, для пошива головных уборов и курток более пригоден мех самца. Это связано с тем, что шкурки самцов крупнее, их мездра (нижний кожевой слой шкурки) плотнее и немного тяжелее, а их остевой волос более жесткий.

Мех самок, в свою очередь, используется для создания длинных шуб с элегантной юбкой-годе или с расклешенным силуэтом. Мех самок более шелковистый и мягкий, а мездра их шкурок легкая и гибкая. Поэтому изделия из этого меха получаются изящными и невесомыми.

Кроме этого, мастера принимают решение об использовании меха самца или самки, руководствуясь эстетическими целями. Они подбирают шкурки определенного размера, исходя из особенностей фасона будущего изделия, и для того чтобы исключить лишние швы и создать модель с монолитной и однородной поверхностью.

4.​ Какой мех более ноский: крашеный или натуральный?

Не секрет, что окрашенный мех немного уступает в износостойкости меху натуральному. Однако для окрашивания (тонирования) меха мы применяем современные итальянские технологии, которые предполагают использование щадящих красителей нового поколения. Эти красители воздействуют на волос максимально бережно, не разрушают его структуру и позволяют значительно снизить негативное влияние химических веществ на носкость и теплозащиту окрашенного меха.

Поэтому, если покупатели мечтают о меховом изделии, выполненном в необычной цветовой гамме, с мягкими тональными переливами, и стремятся следовать последним модным веяниям – они могут без сомнения приобретать одежду из тонированного меха.

5. Как определить качество шубы по её внутренней стороне, скрытой под подкладкой?

К сожалению, сделать вывод о качестве мехового изделия по внешнему виду его кожевой ткани под силу только специалисту.

Обычный покупатель, заглянув под подкладку шубы, сможет судить только о технике раскладки меха и узнать, был ли мех тонирован.

Если в производстве изделия использована раскладка «в цельную шкурку», то Вы увидите под подкладкой ровные прямоугольные пластины меха, аккуратно сшитые между собой. Если же с обратной стороны Вы обнаружите рисунок из узких диагональных полосок, значит, шуба была произведена в технике пошива «роспуск».

Оттенок мездры (нижнего кожевого слоя шкурки) у окрашенного и натурального меха отличается. У меха естественного окраса кожевая ткань – светлая, а у тонированного она окрашивается в тон изделия.

Все длинные меховые пальто мы шьём с подкладкой «на отлёт». Таким образом, Вы всегда сможете осмотреть и потрогать мездру шкурок меха. Только для коротких курток мы используем пришивную подкладку, так как отлетная в данном случае будет неудобна в носке.

При осмотре шубы с внутренней стороны стоит учитывать, что ГОСТ допускает наличие небольших недостатков кожевой ткани. Однако отличить эти мелкие изъяны от серьезных дефектов может также только профессионал.

Поэтому мы рекомендуем Вам покупать шубы только известных марок и исключительно в фирменных магазинах. Так Вы уберёжете себя от покупки некачественной вещи!

Покупая шубу в салонах «Меха Петербурга», Вы можете быть уверены, что приобретаете одежду высочайшего качества. Об этом свидетельствует специальная маркировка, гарантирующая пошив, произведенный согласно всем существующим стандартам. (Подробнее об этом читайте в разделе «Качество»).

6.​ Я слышала, что есть технология пошива шуб «в роспуск». Что это такое? Лучше покупать шубу, сделанную «в роспуск» или из целых шкурок?

Роспуск – это самая трудоемкая техника пошива меховых изделий. В процессе роспуска шкурка разрезается по диагонали на узкие полоски, а затем сшивается с вертикальным смещением. Благодаря применению этой технологии внешняя сторона шубы кажется цельнокройной и ровной, без видимых стыков и эффекта сшива полосок.

Роспуск используется скорняками для создания длинных меховых пальто с «летящей спинкой» и свободным расклешенным кроем, а также для реализации сложных моделей с фалдовыми юбками и причудливыми изгибами силуэта. Другие технологии выкладки меха не позволяют воплотить в жизнь подобные дизайнерские задумки.

Также иногда применяется частичный роспуск шкурки.

Шубы, созданные в технике «роспуск», не уступают в качестве меховым пальто, выполненным из цельных шкурок, так как они шьются из такого же первоклассного аукционного меха. Эти шубы отличаются только рисунком мехового полотна, и тут выбор зависит исключительно от Вашего вкуса.

Иными словами, техника роспуска незаменима для пошива некоторых видов шуб и реализации оригинальных идей дизайнеров.

7.​ На плечах моей шубы под капюшоном появились залысины. Это считается браком?

Нет, это не брак. Просто Ваш капюшон опускается на плечи и заминает мех.

В домашних условиях убрать заминания на мехе Вам поможет жесткий чесок для одежды или щетка для домашних животных. Также замявшийся мех можно уложить бытовым парогенератором.

Помните, Ваша шуба нуждается в том, чтобы Вы её носили! На свежем воздухе меховой волос проветривается, напитывается необходимой ему влагой, мгновенно преображается и приобретает роскошный вид!

Посмотрите на пушистого кота, который несколько часов неподвижно проспал в кресле. Его шерсть тоже приминается и теряет свою привлекательность. Стоит кошке сходить на прогулку, и её мех вновь становится шелковистым и пышным.

Не забывайте, что меховые изделия требуют бережного отношения к себе! Поэтому храните свою шубу аккуратно и ухаживайте за ней! Тогда она прослужит Вам долгие годы!

8.​ На моей шубе заметны следы от пальцев. Как от них избавиться?

Поверхность меха очень нежная, и поэтому любое даже легкое прикосновение к ней оставляет на Вашей шубе едва заметные следы. Более сильно мех приминается после долгого сидения в кресле автомобиля, при ношении кожаного пояса или сумки через плечо. Постоянное соприкосновение меха с другими предметами негативно отражается на его внешнем виде. Таким образом, заминание – это естественное свойство меха.

Для того чтобы убрать следы от прикосновения к меху причешите Вашу шубу жесткой одежной щеткой, расческой для животных или разгладьте мех парогенератором. Также пальто можно встряхнуть и потом выйти в нем на улицу. На свежем воздухе мех проветривается и расправляется, напитывается влагой и принимает первозданный вид.

Внимательно следуйте правилам эксплуатации меховых изделий, ухаживайте за своей шубой и носите её аккуратно.

9.​ Вы растягиваете меховые шкурки при пошиве шуб?

Да, меховые шкурки растягиваются, так как это является частью технологии производства шуб.

Шкурки в своем естественном виде совершенно непригодны для пошива меховых изделий и нуждаются в специальной правке. Необработанные шкурки слишком мягкие, пластичные и неровные. Они вытягиваются во все стороны без особых усилий. В таком виде их просто невозможно сшить вместе. Изделие, выполненное из подобных шкурок, не будет держать форму, и в процессе носки может вести себя непредсказуемо.

Поэтому меховые шкурки растягивают до такого состояния, при котором они потеряют свою пластичность и перестанут деформироваться.

Технология производства норковых шкурок такова: кожевую ткань норки смачивают водой и аккуратно растягивают руками до тех пор, пока она не перестанет тянуться дальше. Потом шкурку прикрепляют к деревянной основе и в таком виде высушивают. После высыхания она становится прямой, ровной и плотной. Только из такого меха можно сделать качественную шубу.

Таким образом, растягивание шкурок – это обязательная составляющая технологии производства меховой одежды.

10.​ Чем пахнет шуба?

Если шуба новая…

Шубы создаются из меха, который имеет натуральное происхождение и свой естественный запах. Ведь всё живое пахнет: цветы, овощи, фрукты. А также любая новая вещь обладает своим специфическим запахом. Свитер пахнет шерстью, сапоги пахнут кожей, а шуба, в свою очередь, пахнет мехом. Поэтому в том, что у меховой одежды есть запах нет ничего удивительного. Запах – это обычное свойство меха.

Конечно, все мы по-разному воспринимаем запахи. Кто-то не переносит аромат сирени, а кому-то он очень нравится. Тоже самое и с шубами. Некоторые любят, как они пахнут, а другие – нет.

Если Вы относите себя ко второй категории людей, помните, что запах меха – это временное явление. Постепенно он выветривается и становится почти незаметным. К тому же мех имеет ещё одно важное свойство: он превосходно впитывает запахи. Поэтому спустя некоторое время после носки, шуба будет скорее пахнуть Вашими духами, и ничем иным.

Иногда покупатели спрашивают, почему в наших салонах шубы имеют запах, а в каком-то другом магазине – нет. Ответ прост: наши меховые изделия – новые. Они шьются на фабрике в Санкт-Петербурге и сразу же поступают в продажу. В других магазинах могут продаваться вещи, прошедшие долгий путь с момента их изготовления до поступления в продажу. Этот период может длиться несколько месяцев, а то и год. За это время запах ослабевает и поэтому не чувствуется.

Также некоторые производители шуб используют специальные отдушки, которые отбивая естественный запах меха, наделяют его посторонними химическими ароматами. Но ведь это не самый лучший вариант, не правда ли?

Если шуба не новая…

Помните, что ненадлежащий уход за шубой провоцирует появление неприятного затхлого запаха. Для того чтобы избежать этого, необходимо соблюдать правила ухода за мехом и условия хранения меховых вещей.

Летом шубу стоит хранить в шкафу в чехле для одежды. Желательно, чтобы меховое пальто висело свободно и не соприкасалось с другими предметами Вашего гардероба.

Но если у Вас нет возможности ухаживать за шубой самостоятельно, имейте в виду, что многие химчистки предоставляют услугу сезонного хранения меха в специальных холодильниках. В этих хранилищах меховые изделия содержатся в оптимальных для них условиях, с соблюдением определенного температурного и светового режима, а также уровня влажности и кондиционирования.

Зимой шубу нужно хранить в открытом месте, и особенно если на неё попали снег или дождь. Если намокшую шубу повесить в шкаф, то она приобретет неприятный запах. Поэтому после намокания повесьте шубу на вешалку в хорошо проветриваемом помещении, а после высыхания волоса, просто расчешите вещь щеткой для одежды, и она вновь приобретет свой первозданный вид.

Таким образом, наличие естественного запаха присуще всем новым меховым изделиям, и в этом нет ничего странного и особенного. Запах является обычным свойством меха и временным явлением. Постепенно он исчезнет.

11.​ Что такое расколы на мехе? Почему они появляются? Как избавиться от них?

Расколами на мехе называют явление, когда ворсинки распадаются и образуют небольшие «проборы». Стоит отметить, что расколы – это не дефект, а особенность любого вида меха. Расколы особенно присущи меховым пальто с густой подпушью и шубам, созданным в технике «роспуск», и чаще всего они появляются на рукавах и в местах сгиба меховых пластин. Также это явление возникает практически на всех изделиях с капюшонами и большими воротниками. Опускаясь на плечи, они приминают мех и «раскалывают» его на плечевых швах и на своей изнаночной стороне.

Но есть и другие причины появления расколов, которые не связаны с фасоном шубы, способом её пошива и особенностями меха. Исходя из причин образования расколов, определяется способ их устранения.

Расколы на новых шубах.

Основной причиной появления расколов на новых меховых пальто является высыхание ворса. Из-за низкой влажности воздуха, которая преобладает в торговых помещениях, волоски пересыхают и склеиваются между собой, образуя проборы. То же самое происходит и с шубами, которые всё лето хранились в шкафу. Мех, который долгое время находился в стесненном положении, приминается, а появившиеся расколы фиксируются.

Чтобы избавиться от расколов, возникших из-за высыхания ворса, просто расчешите мех чесоком для одежды, щеткой для животных или уложите его бытовым парогенератором.

Расколы в процессе носки.

Существует две причины, вызывающие появление расколов во время носки – этозагрязненность и зажиренность меха.

Естественно, что мех в процессе носки постепенно набирает грязь. Загрязненные волоски заваливаются друг на друга и образуют расколы.

В свою очередь, зажиренность – это естественное свойство меха. Во время носки меховые волоски накапливают жир, засаливаются и в итоге «раскалываются». Ведь то же самое происходит и с нашими волосами, когда мы долго их не моем. Они слипаются и образуют проборы.

С расколами, возникшими в результате загрязненности или зажиренности меха, поможет справиться химчистка. После профессиональной чистки Вы просто не узнаете свою шубу! Она будет выглядеть вновь, как новая!

Иными словами, расколы – это особенность любого меха, которая устраняется без особого труда.

12.​ Как вы шьете шубы на фабрике?

Каждое меховое пальто – это плод фантазии наших дизайнеров. Они придумывают модель, рисуют эскиз и делают выкройку, по которой затем создается тканевый муляж будущей шубы. После того как проект модельера одобрит руководство компании, начинается процесс воплощение идеи в жизнь!

1 этап производства: скорняжная работа

На первоначальном этапе пошива шуб меховое сырье попадает в руки высокопрофессионального скорняка. Его работа делится на несколько основных стадий:

  • Сортировка сырья. Мех сортируется по оттенкам и по высоте остевого волоса.
  • Обработка и соединение шкурок. Для того чтобы шкурки потеряли свою пластичность, стали прямыми и пригодными для производства шуб, их растягивают на деревянной основе. Затем тщательно подобранные по цвету и размеру шкурки соединяется в скрой. Чтобы исчезла небольшая деформация на месте швов, этот скрой из шкурок снова фиксируется на деревянной основе на некоторое время.
  • Перенос лекала на меховой скрой. Лекало будущей шубы переносится на меховой скрой. Теперь пальто почти готово. Для поступления в продажу изделию только не хватает подкладки, пуговиц и меховых крючков, а мех шубы, в свою очередь, нуждается в финальной обработке.

2 этап производства: финальная обработка меха

Чтобы мех пальто стал блестящим, мягким и шелковистым, каким мы привыкли видеть его в магазине, он должен пройти финальную обработку. Для этого шубы отправляются в первую в их жизни химчистку. После этого мех гладят, расчесывают и укладывают паром.

3 этап производства: портняжная работа

Теперь, когда мех выглядит безупречно, пришла пора придать окончательный лоск меховым изделиям в швейном цеху.

В умелых руках наших портних каждая шуба обзаводится подкладкой, пуговицами и меховыми крючками, петлями и бусинами и приобретает законченный и совершенный вид, как внутри, так и снаружи.

Вот и всё. После этого этапа производства шубы поступают в магазины «Меха Петербурга», где ожидают встречи со своими будущими хозяйками!

13.​ Я купила у Вас шубу и не довольна её качеством (фасоном, цветом, размером). Что мне делать?

В случае если изделие, купленное у нас, не подошло Вам по размеру, фасону или расцветке, помните, что Вы можете его обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Обращаем Ваше внимание, что обмен и возврат осуществляются, только если изделие не было в эксплуатации и сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чеки.

Если Вам кажется, что с шубой, которую Вы приобрели у нас, что-то не так, или в процессе носки изделия выявились какие-то дефекты, то Вы можете:

  • Обратиться за консультацией эксперта.

Эксперт нашего магазина осмотрит шубу, составит своё заключение о проблеме и предложит вариант её разрешения. Возможно, Вашей меховой вещи потребуется просто мелкий ремонт. В этом случае Вам предложат обратиться в наш сервис-центр. (Подробнее об этом читайте в разделе «Сервис-центр»).

  • Провести бесплатный гарантийный ремонт.

В течение 12 месяцев с момента совершения покупки в наших салонах Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт в нашем сервис-центре. Там Вы можете подшить шубу, поменять фурнитуру или подогнать рукава.

  • Провести послегарантийный ремонт.

Если же со дня покупки Вашей меховой вещи прошло уже больше года, а она нуждается в срочном ремонте, тогда услуги нашего сервис-центра доступны для Вас за определенную плату согласно установленным тарифам. Кроме мелкого ремонта изделий мы можем предложить Вам реставрацию, обновление и подкрашивание меха, если тот протерся или потускнел.

Напоминаем Вам!

Гарантийный срок на всю верхнюю одежду из меха в нашем магазине составляет 12 месяцев и исчисляется со дня продажи изделия. В течение периода гарантийного обслуживания мы несем полную ответственность за обнаруженные в нашей продукции недостатки, если экспертиза не покажет, что они возникли не по вине продавца, а вследствие ненадлежащего ухода за вещью или её неправильного использования покупателем.

ВНИМАНИЕ!

Если Вы решите обратиться в экспертизу самостоятельно, помните, что найти квалифицированного эксперта – задача не из лёгких. Сегодня многие лица проводят экспертизу меховой одежды, не имея на это никакого права и необходимых знаний! Заключения подобных «экспертов» в итоге будут признаны недействительными, а Вы, оплачивая услуги мошенников, рискуете безвозвратно лишиться от 3 000 до 5 000 тысяч рублей.

Поэтому во избежание лишних сложностей и необоснованных расходов, призываем Вас, в случае возникновения любых проблем обращаться именно к нам! Свяжитесь с оператором салона или покажите свою шубу нашему эксперту. Специалисты магазина и сервис-центра детально рассмотрят каждую ситуацию и найдут оптимальное решение Вашей проблемы!

14.​ На моей шубе появились проборы на мехе под капюшоном. Это брак?

Нет, это не брак. Появление проборов – это естественное свойство меховой одежды. Просто в результате давления от капюшона мех приминается и образует проборы. Часто проборы возникают на плечевом шве, так как это место принимает на себя основную тяжесть, и там обычно соединяются пластины меха с разным направлением ворса.

Для того чтобы убрать проборы на мехе Вам понадобится чесок для одежды или щетка для животных. Просто расчешите мех в сторону рукава. Также прекрасно уложить мех можно бытовым парогенератором.

Вспомните, как выглядят Ваши волосы, когда Вы снимаете с головы обтягивающую шапку. Волосы приминаются, и Вы их сразу же расчесываете.

В таком же уходе нуждается и Ваша шуба!

15.​ Как долго сохранить шубу в первозданном виде?

Всем нашим покупателям мы выдаем гарантийный талон, на котором подробно расписаны правила эксплуатации меховых изделий. Внимательное соблюдение этих правил позволит Вам дольше сохранить безупречный вид шубы.

Правило № 1

Главный совет, который дают эксперты меховой сферы владелицам шуб звучит так: «Соблюдайте правило носки!». То есть если Вы уже купили шубу, то носите её!

Вы замечали, как преображается Ваше меховое пальто, когда Вы выходите в нём на улицу? Мех проветривается, напитывается необходимой ему влагой, расправляется и приобретает совершенный вид. Для Вашей шубы это будет куда полезнее, чем томиться годами в тесном и душном шкафу!

Правила хранения и ухода

Также важно соблюдать условия хранения меховых вещей и правила ухода за ними.

Хранение шубы в летнее время

Летом шубу стоит хранить в шкафу в «дышащем» чехле для одежды, например, из хлопчатобумажной ткани. Желательно, чтобы меховое пальто висело свободно и не соприкасалось с другими вещами. Не забудьте положить рядом с шубой средство от моли, а на время отпуска приоткройте створку шкафа.

Если у Вас нет возможности ухаживать за шубой самостоятельно, помните, что многие химчистки предоставляют услугу сезонного хранения меха в специальных холодильниках. В этих хранилищах меховые изделия содержатся в оптимальных для них условиях, с соблюдением определенного температурного и светового режима, а также уровня влажности и кондиционирования.

Хранение шубы в зимнее время

Зимой шубу нужно хранить в открытом месте, и особенно если на неё попали снег или дождь. Если намокшую шубу повесить в шкаф, то она приобретет неприятный запах. Поэтому после намокания повесьте шубу на вешалку в хорошо проветриваемом помещении, а после высыхания волоса, просто расчешите вещь щеткой для одежды, и она вновь приобретет свой первозданный вид.

Химчистка

При загрязненности и засаливании меха шубу рекомендуется сдать в химчистку. Но прибегайте к услугам профессиональной чистки только в том случае, если вещь действительно загрязнена и нуждается в этом. Как правило, меховое пальто не стоит нести в химчистку раньше, чем через три года после покупки.

Уход за мехом

Чтобы убрать заминания, расколы и проборы на мехе необходимо расчесать шубу чесоком для одежды, щеткой для домашних животных или уложить мех с помощью бытового парогенератора.

Соблюдайте правила эксплуатации меховой одежды, заботьтесь о своей шубе, и тогда она будет радовать Вас своей красотой долгое время!

Задать свой вопрос Вы можете по телефону: +7 (812) 591-64-48 или по адресу эл. почты:km35@spbmeh.ru